Politica de rambursare
Politica de returnare și rambursare
FARFA aplică o perioadă de returnare de 14 zile calendaristice pentru a vă retrage din contractul de vânzare și a returna un produs, fără a fi nevoit să justificați decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele de livrare. Perioada de retragere din contractul de vânzare expiră în termen de 14 zile de la:
- ziua în care ați intrat în posesia fizică a bunurilor – în cazul în care au fost comandate printr-o singură comandă produse multiple care vor fi livrate împreună;
- ziua în care ați intrat în posesia fizică a ultimului bun – în cazul în care au fost comandate printr-o singură comandă produse multiple care vor fi livrate separat;
- ziua în care ați intrat în posesia fizică a ultimului bun – în cazul livrării unui bun care constă din mai multe loturi sau piese.
Va trebui să suportați costul direct al returnării bunurilor. Costul aproximativ este estimat la maximum. Costul aproximativ este estimat la maximum 30 RON (tariful standard de transport și eventualele costuri suplimentare impuse de compania de curierat).
Condiții de eligibilitate
Pentru a fi eligibil pentru returnare, articolul pe care vreți să îl returnați trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat și nefolosit, cu etichetele intacte și în ambalajul original. Produsul trebuie să fie însoțit de accesoriile și/ sau cadourile cu care a fost livrat, certificatul de garanție în original (dacă a fost emis de producător/ distribuitor) și toate documentele cu care a fost livrat produsul. Veți avea nevoie și de chitanța/ factura sau dovada achiziției.
Nu se acceptă produsele asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate, cele care prezintă pete, rupturi, urme de uzură sau folosire, zgârieturi, lovituri, șocuri mecanice sau electrice, produsele cărora le lipsesc accesorii.
Excepții/ articole nereturnabile
Anumite tipuri de produse nu pot fi returnate, precum produsele perisabile, produsele personalizate (cum ar fi comenzile speciale, produsele confecționate după specificațiile prezentate de dumneavoastră sau articole personalizate), articolele personale, care, din motive de protecție a sănătății clienților și de igienă, nu pot fi returnate decât dacă nu au fost desigilate, sau cardurile cadou. Vă rugăm să contactați dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul dumneavoastră în mod specific.
Daune și probleme
Vă rugăm să verificați comanda la primire și să ne contactați imediat dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primiți un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.
Procedura de retur
Pentru a efectua un retur, vă rugăm să ne informați înainte de expirarea perioadei de retragere cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract la contact@farfa.co și să completati Formularul de retragere la adresa: https://return.sameday.ro/farfa
În urma analizării cererii dumneavoastră de retur, este posibil să vă solicităm informații suplimentare.
Vă rugăm să expediați produsele fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în decurs de maximum 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea. Termenul este respectat dacă bunurile sunt trimise înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Articolele trimise retur fără a solicita în prealabil returul nu vor fi acceptate. De asemenea, dacă în coletul de retur se află produse diferite sau suplimentare față de cele comunicate către noi, rambursarea va fi refuzată.
Vă rugăm să aveți în vedere că produsele returnate vor trebui trimise la următoarea adresă:
Strada Victoriei, nr.51, Satu Mare, Romania
sau la altă adresă comunicată de noi.
Ne puteți contacta oricând pentru orice întrebare privind returnarea la contact@farfa.co.
Schimburile
Cea mai rapidă modalitate de a vă asigura că obțineți produsul dorit este să returnați articolul pe care îl aveți, iar, odată ce returnarea este acceptată, putem continua cu procesul de schimb, prin care un articol identic poate fi trimis clientului. În cazul în care articolul de schimb are o valoare diferită, clientul va suporta orice costuri suplimentare, acoperind valoarea suplimentară a articolului de schimb. Vă rugăm să menționați în cererea de retur în cazul în care nu doriți rambursarea contravalorii produselor returnate, ci schimbul acestora cu alte produse, conform prezentei secțiuni.
Rambursări
Vă vom notifica imediat după primirea și verificarea coletului returnat și vă vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, termen de 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract. Putem amâna rambursarea până la data la care primim înapoi bunurile sau până la momentul la care ne-ați furnizat dovada că ați trimis înapoi bunurile, fiind valabilă data cea mai apropiată.
Rambursarea va acoperi suma primită drept plată pentru produsele returnate, excluzând costurile livrării. Sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii bunurilor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării bunurilor.
Vom efectua rambursarea folosind aceeași modalitate de plată ca și cea folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care v-ați exprimat acordul expres pentru o altă modalitate de rambursare; în orice caz, nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări. Vă rugăm să aveți în vedere că poate dura ceva timp pentru ca banca sau societatea emitentă a cardului dumneavoastră să proceseze și să efectueze rambursarea, dacă se utilizează această metodă de plată.
Pentru orice informații în legătură cu politica de retur sau cu stadiul returului dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați la contact@farfa.co.